Сервис и запчасти

Срок гарантии определяется договором. Стандартно срок составляет 12 месяцев с даты подписания акта пусконаладочных работ либо поставки оборудования — если запуск оборудования производился силами покупателя.

Если пусконаладочные работы задерживаются или не производятся по вине либо инициативе покупателя, срок гарантии — не более 13 месяцев с даты поставки.

Претензии по качеству оборудования (скрытые недостатки) могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

1. В течение 5 дней с момента обнаружения недостатков необходимо заполнить рекламационный акт (образец приложен к договору либо его можно запросить у менеджера).

2. В акте указать:

   • полное наименование изделия, марку, модель и серийный номер;

   • описание выявленных недостатков и предполагаемую причину их возникновения.

3. Приложить к акту фото‑ и видеоматериалы, на которых видны недостатки.

4. Подписать документ уполномоченным лицом и поставить печать.

5. Отправить заполненный и подписанный акт вместе с материалами (фото и видео) на электронные адреса поставщика.

• Вмешательство в конструкцию:

  • персонал покупателя обслуживал или настраивал оборудование без должной квалификации;

  • покупатель вскрыл оборудование, получил несанкционированный доступ к его внутренним частям и деталям, самостоятельно их заменил, отремонтировал или удалил;

  • в конструкцию оборудования были внесены несанкционированные изменения или модификации.

• Нарушение правил эксплуатации:

  • оборудование использовалось с нарушением правил техники безопасности и санитарных норм;

  • были нарушены положения инструкции по эксплуатации оборудования;

  • на месте подключения оборудования к электросети было нарушено заземление;

  • при эксплуатации применялись расходные материалы и запасные части, не рекомендованные поставщиком и не указанные в технической документации.

• Нарушение правил транспортировки, хранения или монтажа:

  • повреждения возникли при транспортировке от места отгрузки.

• ремни, ролики подачи материала и ленты;

• мотор‑редукторы и подшипниковые узлы, в которые были залиты неоригинальные расходные материалы;

• детали, вышедшие из строя из‑за того, что покупатель не обеспечил условия, зафиксированные в спецификациях поставщика (например, необходимую мощность или подводку сжатого воздуха);

• детали, повреждённые из‑за внешних факторов, которые поставщик или производитель не могут контролировать (воздействие огня, наводнения, грозы, насекомых, грызунов и других объектов живой природы);

• неисправности, возникшие из‑за использования оборудования не по назначению;

• случаи проведения ремонта неавторизованным персоналом либо несоблюдения условий, прописанных в инструкциях по эксплуатации.

Используйте оборудование в соответствии с рекомендациями производителя. Вы можете предупредить преждевременный износ с помощью своевременного технического обслуживания.

Диагностика помогает выявить неисправности и скрытые дефекты. Если вы обращаетесь к нам за платным ремонтом, эта услуга входит в общую стоимость, поскольку является неотъемлемым этапом.

Важно, чтобы оборудование было чистым. По результатам диагностики вы принимаете решение о ремонте (при отказе вы оплачиваете только диагностику).